L'assistance aux utilisateurs intervient à la demande des utilisateurs ou lorsqu'elle détecte des véhicules immobilisés et en difficulté dans la concession, en garantissant:
- La signalisation;
- Mobilisation des moyens d'assistance et de remorquage;
- Prestation de service simple de dépannage;
- Ravitaillement du véhicule en carburant.
Les équipes de surveillance seront également en mesure de fournir des services simples de dépannage sur site (par exemple, changement de pneus, connexions de câbles de batterie, entre autres) réduites à de petites tâches ne devant pas durer plus d’une demi-heure.
Si l'état du véhicule nécessite une réparation plus compliquée et plus longue, il sera décidé de le remorquer en dehors de la route, en activant les services d'assistance des assureurs des véhicules, ou du moyen de remorquage, les coûts étant à la charge de l'utilisateur.
Sans préjudice du service fourni par le concessionnaire, l'accès à la concession est gratuit pour tous les véhicules d'assistance d'urgence légalement autorisés, à condition qu'ils soient conformes aux règles de signalisation du concessionnaire.
Pour que l’interaction entre le centre de contrôle du concessionnaire et les utilisateurs soit aussi directe et claire que possible, il existe une ligne d’assistance permanente dédiée à la réception d’appels gratuits (800 20 30 40) afin de maintenir en permanence un canal direct vers le centre de contrôle et le plus librement possible pour recevoir les demandes d’aide des utilisateurs.
