Les activités de patrouille et d’assistance à l’utilisateur ont pour but d’assurer la détection rapide des incidents ou des occurrences et la prestation d’assistance à l’utilisateur. En cas d’événement ou d’incident détecté à un certain endroit de la concession, les responsables du développement de ces activités dans chaque zone seront les premiers agents à intervenir, chargés de la participation aux services installés dans le CVR et de la préparation des enregistrements recommandés dans le Manuel des procédures d'assistance aux utilisateurs et de la surveillance des infrastructures.
Services de patrouille
Les services de patrouilles réguliers vérifient:
- L'état général des routes concédées (espaces en plein air, tunnels, œuvres d'art);
- Les conditions météorologiques
- Equipements, y compris les stations SOS et la signalisation
- L'existence d'objets et d'animaux dans la zone de circulation, favorisant leur enlèvement.
Les patrouilles de jour (entre 8 et 20 heures) sont effectuées avec une périodicité qui garantit, pendant cette période, deux passages dans chaque VE, l’une le matin et l’autre l’après-midi. Dans la soirée, un véhicule de prévention sera mobilisé en cas d’appel à l’assistance d’un utilisateur situé dans le centre de contrôle de VIAEXPRESSO, situé au siège.
Les véhicules de patrouille et d'assistance sont en contact permanent avec le centre de contrôle.
